عدم تضمین كیفیت سرویس
بیشترین دلیل شكایت از شركتهای اینترنتی
به گزارش مهندس وب مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری اعلام نمود: عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، تاخیر در نصب و راه اندازی، عدم جمع آوری سرویس و عرضه خدمات پشتیبانی نامطلوب از شکایات پر تکرار کاربران سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) در مورد شرکتهای ارتباطات ثابت (FCP) است.
به گزارش مهندس وب به نقل از ایسنا، پیمان قره داغی ضمن اشاره به این که پارسال ۲۱۴ هزار و ۸۱۸ شکایت در سامانه ۱۹۵ ثبت شده است، درباره سهم بعضی از شرکتهای FCP از این شکایات اظهار داشت: سهم شرکت پارسان لین ارتباطات (پارس آنلاین) با ۳۹۵ هزار و ۶۶۳ مشترک، ۱۲ هزار و ۹۶ مورد، شرکت انتقال دیتای آسیاتک با ۸۸۴ هزار و ۱۲۶ مشترک، ۸ هزار و ۸۴۴ مورد و شرکت داده گستر عصر نوین (های وب) با ۲۴۰ هزار و ۲۹ مشترک، ۶ هزار و ۳۷۷ مورد بوده است.
وی ادامه داد: علاوه بر این، سهم گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل با ۹۴۲ هزار و ۱۲۰ مشترک، ۶۲۸۷ شکایت، شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات با ۲۶۵ هزار و ۶۶۶ مشترک، ۲۹۹۸ مورد، شرکت داده پردازی فن آوا با ۲۸۸ هزار و ۶۰۱ مشترک، هزار و ۴۲۴ مورد و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان با ۲۲ هزار و ۲۵ مشترک، ۴۰۵ شکایت بوده است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری درباره استانهایی که بیشترین شکایات ثبتی را از این هفت شرکت داشته اند، اظهار داشت: بیشترین شکایات از شرکت شاتل در استان های تهران، خراسان رضوی و اصفهان، از شرکت پارس آنلاین در تهران، مازندران و خوزستان، از شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات در تهران، خراسان رضوی و فارس، از شرکتهای وب در تهران، آذربایجان شرقی و اصفهان، از شرکت ارتباطات ثابت پارسیان در ایلام، تهران و خراسان رضوی، از شرکت آسیاتک در تهران، فارس و خراسان رضوی و از شرکت فن آوا در تهران، فارس و یزد در سامانه ۱۹۵ ثبت شده است.
قره داغی درباره مدت زمان پاسخگویی به شکایات سامانه ۱۹۵ در این شرکتها اظهار داشت: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در شرکت پارس آنلاین از ۱۳ روز در سال ۱۳۹۸ به ۹ روز در سال ۱۳۹۹ و شرکت فن آوا در همین بازه زمانی از ۷ روز به ۶ روز رسیده است. متوسط زمان پاسخگویی به شکایات شرکت آسیاتک در سال ۱۳۹۹ سه روز بوده و نسبت به سال ۱۳۹۸ تغییری نداشته است.
وی ادامه داد: متوسط زمان پاسخگویی در سال ۱۳۹۹ نسبت به سال ۱۳۹۸ در شرکت شاتل از ۲ روز به ۳ روز، شرکت پیشگامان از ۶ روز به ۹ روز، شرکتهای وب از ۴ روز به ۵ روز و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان از ۴ روز به ۷ روز رسیده است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری اظهار داشت: با عنایت به آمارهای موجود در سامانه ۱۹۵ لازم است تا هفت شرکت مورد بررسی، برنامه مناسبی برای ارتقای خدمات، رفع شکایات با موضوعات پر تکرار و کاهش زمان پاسخگویی به شکایات را تدوین و اجرا کنند. علاوه بر این، این شرکتها در جهت افزایش رضایتمندی مشترکان، باید با بکارگیری افراد متخصص و کارآمد، وضعیت پاسخگویی و رسیدگی به شکایات را در مراکز پشتیبانی خویش را ارتقاء دهند.
منبع: webengineers.ir
این مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب